Meta 发力企业服务,WhatsApp AI 助手全新上线
全球社交巨头 Meta 持续加码企业服务市场,近日宣布为旗下即时通讯应用程序 WhatsApp 商业版推出全新 AI 助手功能,为企业用户提供更智能化的客户服务和销售体验。
AI 助手助力企业高效沟通,覆盖全球 2 亿商业用户
据悉,这款 AI 助手将率先在印度和新加坡进行测试,随后推广至巴西等全球市场。与 WhatsApp 现有的面向普通用户的 AI 助手不同,这款全新产品专为企业用户量身打造,旨在帮助企业更有效地处理客户服务咨询和互动。Meta 表示,全球范围内超过 2 亿家企业正在使用 WhatsApp 与客户进行沟通,这款 AI 助手将为他们提供强大的支持,帮助企业提升效率,降低成本。
扎克伯格：AI 助手将革新商业沟通模式
Meta 首席执行官马克·扎克伯格在圣保罗的活动上宣布了这一消息。他表示：“我们相信 AI 技术将从根本上改变人们的沟通和商业模式。通过为 WhatsApp 商业版引入 AI 助手,我们希望帮助企业更轻松地与客户建立联系,提供卓越的服务,并最终实现业务增长。”
WhatsApp 深耕全球市场,商业化探索持续推进
WhatsApp 在全球范围内拥有超过 20 亿用户,尤其在巴西、印度、印度尼西亚和墨西哥等新兴市场占据主导地位,当地用户习惯于使用 WhatsApp 与企业进行沟通。例如,巴西每月有超过 1.2 亿活跃的 WhatsApp 用户。
为了进一步挖掘 WhatsApp 的商业潜力,Meta 还计划在下个月推出一款面向消费者的葡萄牙语版 Meta AI 助手。这款 AI 助手由 Meta 的大型语言模型 Llama 提供支持,可以回答用户在 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 上的问题,为用户提供更智能、更个性化的体验。
Meta 持续探索 WhatsApp 商业化道路,AI 成为重要引擎
自 2014 年以 190 亿美元收购 WhatsApp 以来,Meta 一直在探索其商业化变现的路径。目前,WhatsApp 商业版提供免费和付费功能。此外,Meta 还通过向企业收取发送特定类型消息的费用,以及在 Instagram 和 Facebook 上销售链接到 WhatsApp 聊天的“点击信息广告”来获取收入。
Meta 还宣布,营销人员很快就能使用 AI 创建“点击信息广告”,该功能目前正在美国和新加坡等英语市场进行测试,并计划逐步推广至全球。扎克伯格此前曾表示,“点击信息广告”每年可以为 Meta 带来 100 亿美元的收入。可以预见,AI 将成为 Meta 推动 WhatsApp 商业化的重要引擎。